L’avancée de la technologie continue à être bénéfique pour les centres d’appels. Pour qu’une telle structure puisse être efficace pour l’entreprise donneuse d’ordre, il est nécessaire que le prestataire en call center recrute des agents qualifiés disposant de compétences dans le domaine. Quelles sont les bases pour un téléopérateur efficace et performant ?
Travailler sur l’intonation
Une personne travaillant dans un call center devrait entraîner son intonation. Dans ce métier, il faut que l’agent soit le plus naturel possible. Pour ce faire, il peut s’exercer chez lui par exemple. Cette intonation reflète sa confiance en lui, ainsi que son degré de stress. Bien que ces deux caractères sont très importants, pour mener à bien ses missions en télésecrétariat, le stress ne doit pas trop se faire ressentir par le client.
Pour qu’une personne arrive à surmonter son ton stressé, il est nécessaire qu’elle aime son travail. Le téléopérateur doit retenir que les tâches difficiles lui permettront d’aller au-delà de ses compétences. Il doit garder en tête que le client constitue un défi qu’il doit relever. De ce fait, son assurance se fera sentir à travers le timbre de sa voix. C’est l’une des qualités qu’il faut posséder si un individu souhaite travailler dans un call center ou en opération téléphonique dans une entreprise.
Disposer d’un bon sens de communication
Lorsqu’une entreprise de call center recrute une personne, il est très important de s’assurer qu’elle soit capable de communiquer efficacement avec ses interlocuteurs. Pour que cela puisse se faire, il est impératif de former les agents dans le but qu’ils sachent parler en adoptant un ton confiant et doux, au cours de leurs conversations.
Cela est nécessaire, si les responsables veulent que leurs salariés sachent équilibrer professionnalisme et convivialité. Ils peuvent par exemple leur demander de travailler sur des scripts d’appel, pour qu’ils puissent bien maîtriser les termes qu’il faut adopter et ceux qu’il ne faut pas utiliser. Cependant, il faut également laisser la possibilité aux téléopérateurs d’ajouter leur touche personnelle. Ce afin de rendre le script d’appel plus humain.
Savoir prioriser les clients
L’entreprise doit expliquer aux agents qu’ils doivent se concentrer sur les besoins des clients. Cela est nécessaire, s’ils veulent être compétents dans leur travail. De ce fait, ils devront penser avant tout au bien-être du prospect et prendre les mesures nécessaires pour qu’il se sente rassuré et entre de bonnes mains.
L’opérateur peut montrer sa bonne volonté après une expérience désagréable du client et adopter un ton compréhensif vis-à-vis du ressentiment de celui-ci. En faisant cela, il pourra prouver au demandeur qu’il accorde un intérêt particulier à chacune des personnes qui parlent avec lui à l’autre bout du fil. Entretenir une bonne relation avec les clients est un point important lorsqu’une personne travaille dans un call center.